Mission principale : expert de l’accueil téléphonique !
Le standardiste est la première personne avec qui on échange par téléphone. Clients, visiteurs, collaborateurs ou autres partenaires, tous commencent par cet accueil. Ce rôle clé consiste à organiser le flux d’informations et à orienter les interlocuteurs vers les services ou collaborateurs appropriés. Avec une grande réactivité et une capacité d’écoute remarquable, le standardiste incarne l’image de l’entreprise.
Ses super-pouvoirs :
- Gestion des appels entrants et sortants : décrocher rapidement, identifier la demande et orienter l’appel vers le bon interlocuteur, tout en assurant un accueil courtois et professionnel
- Prise de rendez-vous : planifier des réunions et gérer les agendas des collaborateurs de l'entreprise
- Coordination des services internes : travailler ensemble avec différents départements (RH, comptabilité, marketing...) pour organiser le quotidien de l’entreprise
- Mise à jour des informations internes : tenir à jour des bases de données ou des fichiers importants
Si le ou la standardiste est située à l’accueil de l’entreprise, elle est appelée “Hôte.sse standardiste”. Et on lui alloue d’autres missions :
- Accueil physique : accueillir les visiteurs avec le sourire et les orienter vers le bon service, assurer la remise de badge et contrôler les entrées et sorties dans l’entreprise
- Gestion des courriers et colis : responsable de la réception, de la distribution et parfois de l’envoi des documents ou colis importants
En tant que voix de l’entreprise, il est attendu du standardiste des qualités et compétences précises :
- Maîtrise du téléphone et des outils bureautiques : savoir utiliser un standard téléphonique, maîtriser le pack Office (Word, Excel) et les outils collaboratifs comme Google Drive ou Outlook.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps : un appel, un mail, une demande de visite… il faut être capable de jongler sans se laisser déborder !
- Bonnes compétences organisationnelles : réorganiser les plannings et les tâches en fonction des priorités du moment
- Sens du service client : accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme, en mettant l'accent sur une expérience positive
- Communication claire et fluide : avoir une élocution irréprochable et savoir répondre avec diplomatie à toutes sortes de situations.
Le petit + qui peut faire la différence :
La maîtrise de l'anglais est un atout, mais pas indispensable. Si tu as une voix à faire rougir les plus grands animateurs radio, c’est le job pour toi ! 🎤
Alors, prêt.e à décrocher le téléphone ?
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