La voix de l’entreprise au quotidien ☎️

Le téléconseiller est le premier contact entre l’entreprise et ses clients. Depuis un bureau ou un centre d’appels, il répond aux demandes, résout les problèmes et véhicule une image professionnelle et bienveillante de la marque. Ce poste demande écoute, patience et aisance à l’oral.

Missions 🎧

• Répondre aux appels entrants : informer, orienter et assister les clients selon leurs besoins.
  
  

• Traiter les demandes : enregistrer les réclamations, mettre à jour les dossiers et transmettre les informations aux services concernés.
  
  

• Assurer un suivi personnalisé : rappeler les clients si nécessaire et garantir leur satisfaction.
  
  

• Participer à la qualité du service : appliquer les procédures internes et contribuer à l’amélioration continue.
  
  

• Utiliser les outils informatiques : bases de données, CRM et logiciels de gestion des appels.
  
  

Compétences et qualités requises ✅

• Excellente expression orale et écrite : pour communiquer avec clarté et professionnalisme.
  
  

• Sens du service et empathie : comprendre les besoins du client et trouver des solutions adaptées.
  
  

• Patience et sang-froid : gérer les situations stressantes avec calme et diplomatie.
  
  

• Rigueur et organisation : suivre plusieurs dossiers en même temps sans perdre le fil.
  
  

• Maîtrise des outils informatiques : indispensable pour le suivi et la saisie d’informations.
  
  

Formation et expériences 🎓

• Poste accessible avec un niveau Bac à Bac+2 (commerce, gestion ou communication).
  
  

• Une formation interne est souvent proposée pour apprendre les procédures de l’entreprise.
  
  

• Une première expérience dans la relation client ou le support est un plus.
  
  

Les + du poste 🌟

• Métier accessible avec formation rapide.
  
  

• Possibilités de télétravail selon les entreprises.
  
  

• Travail au sein d’équipes dynamiques et solidaires.
  
  

• Bon tremplin vers des postes en gestion de clientèle ou management d’équipe.
  
  

Pourquoi ce job est fait pour toi ? 💬

Tu as une voix posée, tu aimes aider et tu sais garder ton calme même dans les moments tendus ? Le métier de téléconseiller est idéal pour développer ton sens du service et ton aisance relationnelle, tout en évoluant dans un cadre structuré et stimulant.